Encantada! É assim que você se sente ao entrar na Casa Francis, espaço conceito da marca de cuidados pessoais da Flora assinado pelo renomado arquiteto Marcelo Rosenbaum.

O local, pensado com todo cuidado nos mínimos detalhes, foi criado para gerar uma experiência multissensorial e emocional para todos que visitam. Mais do que olhar os produtos, você pode tocar e sentir, literalmente na pele.

“Perfumes contam histórias, emocionam, e nos remetem a memórias. Há mais de 50 anos Francis transforma os momentos do cotidiano em experiências de prazer e bem-estar, trazendo a beleza do lado mais perfumado da vida. Francis: Inspire e Renova-se.”

Vale destacar que foram lançados mais de 100 produtos para completar o portfólio da icônica marca de cuidados pessoais, todos criados pela casa de fragrâncias dsm-Firmenich.

Não perca a oportunidade de conhecer e se encantar pelos produtos você também!

E a sua marca, ela também sabe como encantar seus clientes em cada detalhe envolvendo os sentidos em uma experiência única que envolve e conta a sua história?

#fragrâncias #perfumaria #casafrancisas #floracosméticos

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Hoje eu fui à uma das minhas sorveterias favoritas na especialidade de Milk Shake, a Nero, na minha cidade e depois de tomar a minha deliciosa bebida eu me deparo com a pequena colher “de sempre” , que aparentava ter algum detalhe diferente.

Eu não me recordo de ter visto uma comunicação alegando que o leite utilizado era do tipo A, que facilita a digestão, mas foi um pequeno detalhe que fez a diferença. Poderia não ter comprado a bebida por ser feita por um tipo de leite X ou Y, no caso A, mas ela me fez me sentir bem, mais consciente, e de desejar a continuar comprando ainda mais deste local, além da qualidade superior incomparável.

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Hoje eu estive na loja da marca de sapatos e acessórios Corello e venho aqui para descrever a experiência que tive não somente como cliente como também como especialista de Branding. Para mim, como a maioria sabe, marca é como uma entidade viva, presente em cada elemento, em cada interação com seus públicos – seja interno (ex: funcionários) quanto externo (ex: consumidores e cliente).

Muitas vezes não queremos um atendimento “Ual”, queremos um atendimento que nos traga paz, tranquilidade e conforto e foi assim que me senti hoje na loja. A vendedora foi receptiva, me atendeu bem, com tranquilidade, me comunicou que também estava atendendo outra pessoa e que por isso talvez fosse ausentar alguns minutinhos. Trouxe os produtos que eu exatamente queria (e não um milhão de opções sem sentido) e alguns outros (poucos) na tonalidade off white que é a minha tonalidade preferida.

Na medida certa, respeitando a/o cliente e com bom-senso, você agrada e vende mais, talvez não naquele momento, mas cria um relacionamento e faz a pessoa querer retornar outra vez.

Ela não ficou tentando empurrar outros produtos ou me forçando a comprar algo, e foi exatamente isso que me agradou diferentemente da experiência desagradável que tive na outra loja, em que a outra vendedora ficou me empurrando coisas que eu não queria e já havia sinalizado.

Sim, o atendimento é humano, que varia de pessoa para pessoa, mas por trás do atendimento existe uma marca, com os seus valores, código e princípios, e faria toda a diferença se o padrão de atendimento da marca seguisse o padrão que tive hoje na loja deste estabelecimento. O que isso traria de retorno? Alinhamento de comunicação de marca, experiência ao cliente e fidelização.

E como você faz para gerenciar o atendimento da sua marca? Ela possui um padrão que os colaboradores seguem imprimindo a sua assinatura ou cada um dirige à sua própria maneira sem valores ou um destino?

Agora adivinhem em qual unidade da marca irei retornar da próxima vez? É fácil de adivinhar.

Um atendimento ‘Ual’ muitas vezes não tem a ver com “algo a mais”, e sim ao contrário, com ‘menos é mais’ e na medida certa da sua cliente – e ela deixa pistas -, assim como também o ambiente da sua loja para ela. Quanto menos você tentar vender algo mais você irá vender.

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Sim, precisamos humanizar o ambiente de trabalho para os funcionários (principalmente) quanto encantar os clientes, tornando o ambiente de trabalho mais agradável para que todos sintam-se envolvidos e parte de uma grande comunidade!

Leia abaixo na íntegra (as partes grifadas foram feitas por mim) :

Época Negócios – 04/05/2018 – 18H05 – Por Daniela Frabasile

“Precisamos humanizar o ambiente de trabalho”, diz head do WeWork no Brasil

Lucas Mendes fala sobre novas formas de trabalhar e os planos da empresa no país

LUCAS MENDES LIDERA AS OPERAÇÕES DO WEWORK NO BRASIL (FOTO: DIVULGAÇÃO)

Ambiente descolado, cerveja e café liberados, mesas compartilhadas. O WeWork não se parece nada com um escritório tradicional. Para muitos, esse será o futuro do trabalho. Pessoas de diversas empresas trabalhando lado a lado, com mais colaboração e flexibilidade. Será? Por enquanto, os coworkings têm feito sucesso no Brasil. Dez meses depois de desembarcar por aqui, o WeWork já tem sete unidades abertas, em São Paulo e no Rio de Janeiro.

Lucas Mendes lidera as operações do WeWork no Brasil. Em entrevista à Época NEGÓCIOS, ele falou sobre as novas formas de trabalho e os planos da empresa para o Brasil. “Torço para que essa cultura se espalhe mais como um movimento. Claro que há o esforço para o WeWork crescer, mas a gente quer humanizar o ambiente de trabalho”, diz.

Como foi a aceitação do WeWork aqui no Brasil? Vocês esperavam um crescimento tão acelerado?

Acho que a mensagem de comunidade e compartilhamento é fácil de explicar aqui no Brasil. As pessoas já gostam e entendem a questão de um jeito novo de trabalhar, mais leve, o que não quer dizer que não é sério, e há uma preocupação grande com o bem-estar do funcionário. É uma tendência macro que a gente viu acontecer aqui no Brasil e abrange todo o tipo de empresa. Vale tanto para empresas menores quanto para grandes empresas. Hoje, quase 40% das vendas no Brasil são para empresas com mais de 500 funcionários.

Vocês não esperavam essa busca tão grande das corporações? Esperavam apenas as empresas menores?

Eu participei da criação do Cubo, lá no Itaú, então eu já via o interesse das grandes empresas em participar disso. Mas foi mais rápido do que eu pensei. Já temos Bradesco [com o prédio do inovaBra, feito em parceria com o WeWork], temos centenas de posições do Facebook, outras empresas de tecnologia. Outra coisa que aconteceu no Brasil é que muitas empresas têm nos procurado para se conectar com esse ambiente de inovação, de startups.

Você vê alguma diferença na forma de trabalhar do brasileiro em relação ao resto do mundo?

Fizemos uma pesquisa aqui no Brasil perguntando por que as pessoas vêm para o WeWork, e 65% delas disseram que era para fazer parte da comunidade e, no mundo, a média era mais ou menos 40%. Esse conceito de comunidade não é particularmente novo no Brasil – as pessoas já têm o grupo que vai no estádio, na igreja. É um conceito que as pessoas já vivenciam no dia a dia, mas não imaginavam usar esse conceito no ambiente de trabalho. Quando a gente misturou essas duas coisas, os brasileiros assimilaram rápido. Mais do que um escritório que é acessível, bonito, há a ideia de um lugar onde você vai se sentir parte, vai poder desfrutar daquilo. Eu diria que a questão de abraçar a comunidade foi muito intensa no Brasil.

Recentemente, estamos falando muito sobre as novas formas de trabalho. Como você vê essa forma de trabalhar no futuro?

O ser humano é muito criativo, vai criando formas de trabalho novas o tempo inteiro. O legal de trabalhar no WeWork é ver isso acontecer. Quando as pessoas falam no futuro do trabalho, ficam muito receosas com automação. Até acho que algumas profissões vão passar por revoluções com o uso da inteligência artificial, mas estamos vendo outras profissões surgirem. Eu vejo também que é um futuro mais tolerante. Nos nossos espaços, tem gente de terno, tem gente de dread, tem gente de tatuagem, e ninguém acha isso importante. Os talentos e a mão de obra são escassos, se você começa a descriminar, além de ser errado, não faz sentido porque vai perder muitos talentos.

Como o WeWork reflete isso?

A relação que as pessoas têm com o trabalho mudou. As pessoas não querem mais ter uma vida pessoal de um lado e a vida profissional de outro. Você quer pertencimento, viver bem no próprio trabalho. Nosso espaço acaba refletindo isso. A gente não inventou nenhum dos móveis, trouxemos todos de ambientes que não eram corporativos e colocamos no escritório. E as pessoas também buscam mais propósito, querem um trabalho de que sintam orgulho.

Como você imagina os escritórios do WeWork nos próximos 5-10 anos?

Eu imagino uma expansão desse jeito de trabalhar, que ainda é muito minoritário. Por mais que a gente venha crescendo, que sejamos o maior inquilino de Nova York, Londres – e provavelmente alcançaremos essa marca em São Paulo em breve –, a gente ainda ocupa muito pouco espaço olhando para o mercado de escritórios. No Brasil, especificamente, eu nos vejo em praticamente todas as grandes cidades. Nossos fundadores já falaram que olhar para o WeWork com um coworking é igual olhar para a Amazon como uma livraria. Estamos olhando para essas questões de compartilhamento, de nova economia e para como esse movimento vai mudar o jeito que a gente vive e trabalha. A gente tem iniciativas como o FiDi, que é uma academia e espaço de bem-estar dentro do ambiente de trabalho, tem o WeLive, que é um jeito de viver com pouca área individual e muita área compartilhada.

Há planos para trazer esses outros projetos para o Brasil?

Plano talvez não seja a melhor palavra. A gente tem ideias, já estamos trazendo para o Brasil um produto novo que se chama WeWork Labs, que é nosso produto focado na aceleração de startups e plataforma de incubação. Tem também o Powered by We, que vamos lançar. É um serviço em que vamos ao escritório da empresa e damos essa cara toda diferente, criamos essa comunidade e mudamos a forma como as pessoas da própria empresa interagem.

Fonte: https://epocanegocios.globo.com/Carreira/noticia/2018/05/precisamos-humanizar-o-ambiente-de-trabalho-diz-head-do-wework-no-brasil.html?linkId=100000002354469

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O evento foi um brechó com roupas doadas por grandes marcas por preços mais acessíveis, além de doações do acervo pessoal da atriz global Marina Ruy Barbosa, que também foi a embaixadora da campanha, nas mídias sociais e no evento em si, que aliás, foi um sucesso e com um propósito muito legal. Como a Downy é uma marca de amaciante nada poderia combinar melhor do que um evento com roupas e um brechó com marcas parceiras bacanas como ela própria. A Downy quis mostrar que estilo não precisa custar tanto, que as roupas podem durar e continuarem cheirosas e bonitas e que o bom-gosto é fruto de uma escolha inteligente = “Menos custo, mais PERFUME”.

Com menos produto (meia tampinha)  irá gerar uma economia de de custo para a consumidora mas um rendimento maior (mais perfume por peça) . A marca quis mostrar que não precisa haver uma dosagem alta para que as roupas fiquem cheirosas, que com menos ela também é mais! E posso confirmar essa verdade. Aliás, fiz as minhas comprinhas e logo depois já lavei elas com o presente-mimo da Downy que foi um de seus produtos maravilhosos!

“Vista-se de perfume o dia todo!”

Crédito: Imagem de arquivo pessoal.

Downy + ONG Florescer

Crédito: Imagem de arquivo pessoal.

Ah, não acabou! O mais legal de tudo é que todo o dinheiro arrecadado será doado para a ONG Florescer, uma instituição sem fins lucrativos que tem como objetivos contribuir socialmente com a comunidade de Paraisopolis, prestando serviços referentes à educação, esporte, lazer, profissionalização e cultura, resgatando à dignidade, o respeito e à convivência familiar e comunitária.

Em seu Centro de Integração Comunitário, crianças e jovens da comunidade recebem reforço escolar, computação, inglês, teatro, dança, violão e futebol, praticam atividades recreativas e mesmo cursos profissionalizantes, ministrados por voluntários que colaboram com o desenvolvimento educacional e psicológico das crianças e muitas delas descobriram talentos ocultos e até novas profissões.

Os resultados desse esforço comunitário vêm sendo positivos e a receptividade das famílias tem sido bastante grande. Hoje, a ONG Florescer atende cerca de 850 crianças de 06 a 16 anos e outras formam uma disputada fila de espera pela abertura novas vagas!

Para saber mais sobre a marca: Downy

Para saber mais sobre a ONG: ONG Florescer

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Vejas as imagens do evento:

Crédito: Divulgação

Crédito: Imagem de arquivo pessoal.

Crédito: Imagem de arquivo pessoal.

Crédito: Imagem de arquivo pessoal.

Crédito: Imagem de arquivo pessoal.

Crédito: Imagem de arquivo pessoal.

Crédito: Marina Ruy Barbosa / Instagram

Crédito: Divulgação.

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Crédito: https://www.jbjsoulkitchen.org

Gente, não sei vocês sabem mas o astro do rock dos anos 90, Jon Bon Jovi, têm uma fundação chamada JBJ (abreviação do seu nome) e um dos programas da entidade chama-se ‘Soul Kitchen’ (Cozinha da Alma, em português), um restaurante comunitário sem fins lucrativos que foi criado em 2011 na cidade de Nova Jersey, nos Estados Unidos.

Um dos objetivos principais inclue alimentar os mais necessitados incentivando o trabalho voluntário como troca. Mais que oferecer o pão, eles ensinam a cozinhar e oferecem às pessoas a oportunidade de aprenderem e ensinarem umas as outras algo novo todos os dias, empoderando assim o pessoal para continuarem em outras facetas do negócio de serviço alimentar, além de aproximar a comunidade.

Crédito: https://www.jbjsoulkitchen.org

Para vocês entenderem melhor como a Soul Kitchen funciona, ela serve tanto aos clientes que pagam quanto aos necessitados que para conseguirem tal benefício devem oferecer 1 hora de trabalho voluntário no próprio restaurante e em troca recebem o ‘certificado de jantar’ que alimenta o voluntário e mais 4 membros da sua família. E o que aprendem eles levarão sempre consigo.

O restaurante aceita doações e incentiva os clientes que pagam a fazem uma doação de U$ 20 dólares aos mais  necessitados. Até o momento a Soul Kitchen já serviu 61. 160 refeições, sendo que 59% foram pagas com doações e 41% com trabalho voluntário.

Crédito: https://www.jbjsoulkitchen.org

O restaurante espera que as pessoas possam chegar e sair de lá sentindo-se melhores pelas experiências que tiveram. Lá as pessoas são incentivadas a sentarem com alguém que não conheçam e fazer uma nova amizade,  ou pelo menos conhecer um pouco melhor um novo alguém. Bon Jovi diz que mais do que apenas uma refeição, as pessoas acabam conhecendo uma parte de si que não sabiam que existia antes.

Tão importante quanto alimentar o corpo é alimentar a alma e a soul Kitchen sabe disto muito bem!

Segue aqui o manifesto da marca com os seus 6 princípios fundamentais:

Todos são bem vindos na nossa mesa.

Na JBJ Soul Kitchen, um lugar já está pronto para você se estiver faminto, ou se você está com fome de fazer a diferença na sua comunidade. Porque acreditamos que uma alimentação saudável pode alimentar  a alma.

Onde há amor, há muito.

Na JBJ Soul Kitchen o menu não têm preço. Você seleciona o que você gosta e faz uma doação mínima. Se você pode contribuir mais você estará ajudando a alimentar seu vizinho. Se você não pode doar, uma hora de voluntariado paga a sua refeição.

Felizes são as mãos que alimentam.

Aqueles que se voluntariam  são guiados pelo pessoal da Soul Kitchen durante suas tarefas.  Those who volunteer are guided by Soul Kitchen staff through their tasks. Voluntariando na Soul Kitchen pode levar à qualificação para treinamento profissional.

Boa companhia abre o apetite.

Na Soul Kitchen, vizinhos do outro lado da rua ou da cidade, novos amigos, famílias, aqueles que precisam de ajuda e aqueles que querem ajudar se unem e compartilham uma boa refeição e o calor de uma boa companhia.

Amizade é o nosso especial diário.

Apresente-se à pessoa sentada ao seu lado ou na sua frente. Permaneça por um tempo e fique informado (a) sobre todas as maneiras como a Soul Kitchen se dedica em eliminar a fome, construir relacionamentos, e celebrar a comunidade.

Termine a refeição com uma fatia de felicidade.

Na Soul Kitchen o ingrediente principal é o Amor, com grande ajuda sua. Nossos chefes preparam nossas saudáveis e deliciosas refeições com os ingredientes mais frescos, alguns cultivados em nossa própria horta orgânica. Na JBJ Soul Kitchen todos são tratados com alegria, bondade, e respeito.

E, para finalizar, segue abaixo um video muito interessante que mostra um pouco mais como a Kitchen Soul funciona e nas palavras do próprio John Bon Jovi, entre outros.

Fonte: jbjsoulkitchen.org

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Percebendo essa tendência, a E+BROS Participações, que cria inovações para grandes empresas, resolveu investir nesse novo segmento, já existente no exterior, para ajudar as pessoas a terem uma vida mais leve e tranquila. Para isso, foram investidos 5,5 milhões de reais sendo que só no desenvolvimento da fórmula e em pesquisas foram 1,5 milhão, mas a maior parte será usada em canais de mídia.

A fórmula baseada no lactium (uma proteína hidrolisada do leite) é desenvolvida nos laboratórios de pesquisa da Ingredia Nutricional, na França (mas eles têm a exclusividade no Brasil). Essa proteína possui propriedades relaxantes que  permitem prevenir e regular os problemas e maus hábitos causados pelo estresse, e é uma das proteínas que fazem os bebês relaxarem. Outros poderosos ingredientes naturais que compõe a bebida incluem chás de camomila e erva cidreira e sucos de limão e maracujá  que são capazes de deixar as pessoas bem calmas.

Os produtos podem ser encontrados nas redes WalMart, AmPm, Farmácias Panvel, Farmácias Drogatur e Americanas. Mas eles não pensam em parar por aí. A Pause quer se expandir para outras categorias e dar origem a novos produtos associadas ao bem-estar.

Veja abaixo algumas imagens do produto e outras inspiracionais divulgadas no Facebook da marca que transmite muito bem a sua essência fazendo as pessoas relaxarem só de olhar!

Pause, relax and be happy! =) 

Crédito: Facebook/Pause-and-Relax

Crédito: Facebook/Pause-and-Relax

Crédito: Facebook/Pause-and-Relax

Crédito: Facebook/Pause-and-Relax

Crédito: Facebook/Pause-and-Relax

Crédito: Facebook/Pause-and-Relax

Crédito: Facebook/Pause-and-Relax

Crédito: Facebook/Pause-and-Relax

Para saber mais: Pause and Relax! =)

Fontes:

Site Pause and Relax!

Facebook Pause and Relax!

Exame

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Crédito: Divulgação

A Kleenex, marca de lenço da Kimberly-Clark, utiliza-se da estratégia de ‘emocional branding’ (marca emocional), termo criado pelo autor Marc Gobé, e sabe da importância da marca na vida das suas consumidoras, transformando uma simples commodity – um lenço – em uma marca que toca – em todos os sentidos –  as pessoas em várias situações do dia a dia. Não por acaso, seu slogan é “Kleenex te acompanha em todos os momentos”. 

Além do próprio website e da página oficial no facebook – plataformas em que relaciona e dá dicas da marca com as várias situações do cotidiano em que pode estar presente – ontem (17/11/15) a Kleenex lançou uma campanha de marketing digital denominada de “Para cada lenço, uma história” que reforça ainda mais o seu posicionamento focado nas experiências reais das consumidoras, convidando-as a compartilhar experiências e histórias que tiveram com a marca; uma bela estratégia que mescla branding com storytelling de maneira  próxima e  especial!

A primeira história da campanha apresenta uma mãe e sua filha em diferentes situações, sempre com a presença dos lencinhos, que é o personagem principal, mas de maneira sutil. Os vídeos visam inspirar e estimular o público a dividir as suas experiências com a marca em diversas situações: alegres, tristes, engraçadas, comoventes, profissionais ou de beleza. Além dos vídeos, os depoimentos também são divulgados no website, envolvendo as consumidoras e interagindo com elas.

“As pessoas desejam se ver nas propagandas, se inspirar através delas e é esse caminho que tem gerado um engajamento orgânico em campanhas publicitárias. A nossa ideia é mostrar que o lenço sempre está presente na vida dessa mulher moderna, e mais do que acessório, ele é parte integrante de grandes momentos dessa trajetória”  afirma a gerente da Kleenex, Ana Helena Ferraz.

Com criação da Salve e produção da Cia de Cinema, a campanha inclui ações no Facebook e um site próprio. Além do mercado brasileiro, o conteúdo também será divulgado em outros países da América Latina, na qual incluem a Bolívia, Equador, Colômbia, Costa Rica e Guatemala.

Assista ao video aqui embaixo:

Crédito: Kleenex

Crédito: Kleenex

Crédito: Kleenex

Crédito: Kleenex

Crédito: Kleenex

Crédito: Kleenex

Crédito: Kleenex

Crédito: Kleenex

Crédito: Kleenex

Crédito: Kleenex

Fontes:

https://www.kleenex.com.br/suahistoria?utm_source=facebook_kleenex&utm_medium=video&utm_campaign=facebook_kleenex_video_suahistoria&utm_content=campanha

http://propmark.com.br/anunciantes/kleenex-convida-publico-a-interagir-em-nova-campanha-digital

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Um artigo bem interessante do site ‘Razões para Acreditar’ mostra que a humanização também está chegando na indústria da moda. A marca brasileira de vestidos de noivas ‘O Amor é Simples’ foi criada por três amigas gaúchas que visam promover a simplicidade e valorizar o amor com uma missão de oferecer uma nova opção de vestidos de noiva lindos mas simples – não convencionais – e com preços justos.

A marca criou uma ação interessante para valorizar o trabalho das costureiras brasileiras e alertar o consumidor sobre a exploração da mão de obra que está por trás de produtos populares que são vendidos em websites asiáticos.

De acordo com a fundação internacional Walk Free, cerca de 35,8 milhões de pessoas estavam sendo mantidas em situação de escravidão no mundo em 2014. A organização estima que o número de pessoas escravizadas cresceu 20% em relação aos 29,8 milhões de pessoas apontadas no The Global Slavery Index 2013, o primeiro relatório da entidade.

Mensagens carinhosas escritas à mão pelas costureiras que fizeram o vestido, são enviadas com as encomendas e tornam-se uma surpresa agradável às noivas, quando, ansiosamente, vão buscar seus vestidos. Além de ser uma forma de carinho e atenção, também é uma maneira de informar as consumidoras de onde e por quem são feitos os vestidos comercializados pela marca. Um exemplo:

“Isso é um pedido: quero que você seja muito feliz no seu dia mais que especial. Este vestido foi feito com mão de obra brasileira, gera empregos e movimenta a economia local. Foi um prazer fazê-lo para você. Eliana, costureira. Cachoeirinha – RS”.

As sócias Laís Ribeiro, Natália Pegoraro e Janaína Pasin acreditam na “moda com propósito” e buscam uma maneira de criar, produzir, comunicar e vender o vestido de noiva de maneira mais pessoal e humana, de maneira que transmita a essência da marca.

Segundo as sócias “Muitas pessoas compram roupas sem ter ideia de onde elas são fabricadas. Comprar vestido de noiva em sites asiáticos pode ser atraente para muitas noivas por conta do preço, mas, sem saber, a consumidora pode estar financiando o uso de mão de obra mal remunerada ao redor do mundo”.

A marca tem o compromisso de valorizar toda a cadeia produtiva da moda – do começo (costureiras) ao fim (clientes)!

Fontes:

Razões para Acreditar

O Amor é Simples

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